Kasus KlikBCA

Steven Haryanto, pembuat lima situs KlikBCA palsu yang beralamat di www.klikbca.com, kilkbca.com, clikbca.com, klickbca.com dan klik bac.com meminta maaf kepada pihak Bank Central Asia (BCA). Permintaan maaf itu dikirimkan via email kepada BCA, Rabu (6/6/2001) dan ditembuskan pada redaksi detikcom dan Satunet.com. Seperti diberitakan sebelumnya, Steven yang pernah bekerja di media online Satunet.com ini telah membuat beberapa situs yang sama persis dengan situs internet banking BCA yang beralamat di www.klikbca.com. Jika masuk ke lima situs itu, Anda akan mendapatkan situs internet
yang sama persis dengan situs klikbca.com. Hanya saja saat melakukan login,
Anda tidak akan masuk ke fasilitas internet banking bca dan akan tertera
pesan "The page cannot be displayed". Fatalnya, dengan melakukan login
di situs-situs itu, user name dan PIN internet Anda akan terkirim pada
sang pemilik situs. Dalam pernyataannya, Steven menyatakan menyesal dan mengakui telah
menimbulkan kerugian kepada pihak BCA dan pihak pelanggan yang
kebetulan masuk ke situs palsu tersebut. Namun Steven menyatakan menjamin bahwa
dia tidak pernah dan tidak akan menyalahgunakan data tersebut.

Steven juga menyerahkan kembali data user yang didapatkannya kepada BCA. "Sejauh pengetahuan saya, data ini tidak pernah bocor ke tangan ketiga dan hanya tersimpan dalam bentuk terenkripsi di harddisk komputer pribadi saya. Mohon BCA segera menindaklanjuti data ini," tulis Steven. Dia juga menyatakan akan menyerahkan semua domain kepada BCA. Berikut surat permintaan maaf Steven kepada BCA:

Dear BCA,

Dengan ini saya:

Nama: Steven Haryanto

Alamat: ***** ***** ***/***, Bandung 40241

Pembeli domain-domain internet berikut:

WWW.KLIKBCA.COM
KILKBCA.COM
CLIKBCA.COM
KLICKBCA.COM
KLIKBAC.COM

Melalui surat ini saya secara pribadi dan tertulis menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya. Saya menyesal dan mengakui telah menimbulkan kerugian kepada pihak BCA dan pihak pelanggan yang kebetulan masuk ke situs palsu tersebut. Namun saya menjamin bahwa saya tidak pernah dan tidak akan menyalahgunakan data tersebut. Bersama ini pula data user saya serahkan kepada BCA. Sejauh pengetahuan saya, data ini tidak pernah bocor ke tangan ketiga dan hanya tersimpan dalam bentuk terenkripsi di harddisk komputer pribadi saya. Mohon BCA segera menindaklanjuti data ini. Dengan ini juga saya ingin menjelaskan bahwa perbuatan ini berangkat dari rasa keingintahuan saja, untuk mengetahui seberapa banyak orang yang ternyata masuk ke situs plesetan tersebut. Tidak ada motif kriminal sama sekali. Alasan nyatanya, saya bahkan memajang nama dan alamat asli saya di domain tersebut, dan bukan alamat palsu. Sebab sejak awal pembelian saya memang tidak berniat mencuri uang dari rekening pelanggan. Saya tidak pernah menjebol, menerobos, atau mencoba menerobos sistem jaringan atau keamanan milik BCA/Internet Banking BCA. Melainkan, yang
saya lakukan yaitu membeli beberapa domain plesetan dengan uang saya
sendiri, dan menyalin halaman indeks dan halaman login www.klikbca.com
ke server lain. Itu tetap suatu kesalahan, saya akui. Saya tidak pernah mengkopi logo KlikBCA atau mengubahnya. Semua file yang dilihat pemakai, kecuali file halaman depan dan halaman login di situs-situs gadungan, berasal dari server aslinya di
http://www.klikbca.com/.

Kesimpulan

Kejahatan kriminal yang di lakukan oleh Steven mendapat kerugian dari pihak BCA serta nasabah BCA, dari kasus ini diharapakan kepada pihak BCA agar memberi keamanan lebih kepada situs resmi BCA dan memberikan informasi kepada nasabah tentang situs resmi BCA, selain itu juga diharapkan keapada nasabah BCA lebih berhati- hati dalam menulis situs dan lebih teliti sebelum memasukkan nama, pin, password pada situs tersebut.

Solusi

BCA : Memberikan informasi kepada nasabah tentang situs resmi BCA, Pengamanan berlapis pada situs BCA, memperkerjakan tenaga ahli pada bagian Keamanan

Nasabah : Mengkonfirmasi ulang kepada BCA tentang situs mereka sebelum memberikan pin, password atau pun username dan data data penting kita, lebih teliti dalam melihat detail situs BCA.

E-Commerce

1.      Daftar jenis-jenis informasi bahwa sistem CRM divisi Club Mobil ini membuat tersedia untuk

      perwakilan penjualan di lapangan. Untuk setiap jenis informasi, secara singkat menjelaskan

      bagaimana tenaga penjualan ini mengakses remote ke jenis informasi dapat membantu mereka

      menutup situs penjualan pada pelanggan mereka.

Jawaban :  sehingga mereka dapat bekerja di tempat dengan pelanggan untuk mengkonfigurasi

keranjang untuk spesifikasi yang tepat kepada pelanggan.Wiraniaga dapat memperoleh 

informasi harga dan mengeksplorasi berbagai alternatif dengan pelanggan saat mereka berada

di situs pelanggan. Mereka juga dapat memeriksa jadwal manufaktur dan menyediakan 

pengiriman yang lebih akurat perkiraan tanggal. Semua remote, akses informasi di waktu yang

tepat  membantu sales menawarkan lebih dekat dan meningkatkan volume penjualan dan 

pemasukan.

2.      Dalam peluncuran kembali CRM, divisi Klub mobil difokuskan pada dua elemen CRM. Pada

       sekitar 200 kata, menjelaskan mengapa pendekatan ini akan bekerja lebih baik, secara umum, 

       daripada menerapkan sistem komprehensif  CRM yang dapat melacak semua kegiatan divisi 

       penjualan dan informasi terkait secara tepat waktu.

Jawaban :  divisi Klub mobil kembali meluncurkan upaya CRM dan difokuskan pada dua  

daerah masalah. Upaya baru termasuk perwakilan penjualan mendesain ulang proses penerimaan

pesanan. Divisi ini mampu mengurangi waktu pengambilan data dan upaya yang diperlukan, 

terutama saat penjual. Penjual harus akses remote ke sistem, sehingga mereka dapat bekerja di

tempat dengan pelanggan untuk mengkonfigurasi keranjang untuk spesifikasi yang tepat kepada

pelanggan. Wiraniaga dapat memperoleh informasi harga dan mengeksplorasi berbagai 

alternatif dengan pelanggan saat mereka berada di situs pelanggan. Mereka juga dapat

memeriksa jadwal manufaktur dan menyediakan pengiriman yang lebih akurat perkiraan 

tanggal. Semua remote, akses informasi di waktu yang tepat  membantu sales menawarkan 

lebih dekat dan meningkatkan volume penjualan dan pemasukan.

    3   Berapa kali perusahaan tersebut mengubah sistemnya

              Jawaban :

1.      Segmen pasar

2.      CRM

3.      Permintaan Keranjang

    4.  Mengapa dilakukan perubahan ? berikan alasan masing-masing   
     untuk perubahannya

Jawaban :

segmen pasar utama ini menyebabkan pendapatan mereka menurun, tetapi sistem informasi mereka tidak memberikan data yang cukup jelas tentang pengaruh apa yang menyebabkan penjualan mengalami penurunan ekonomi, sedangkan CRM Manajer penjualan tidak melihat manfaat utama bahwa sistem ini mungkin menguntungkan. Wiraniaga menemukan bahwa sistem baru itu mengharuskan mereka untuk menghabiskan waktu untuk data masuk ke dalam sistem dan bukan melihat kepada pelanggan. Staf penerima menemukan sistem yang rumit dan asing dan Permintaan Keranjang Itu peningkatan akurasi perkiraan penjualan memungkinkan perusahaan untuk membuat jadwal produksi lebih stabil, yang berarti bahwa lebih banyak pelanggan menerima keranjang mereka pada tanggal pengiriman mereka dijanjikan.

    5.  Apakah E-CRM  membantu perusahaan ??

     Jawaban : Ya.

Lonley Planet

Pada Tahun 1972, Tony dan Maureen Wheeler melakukan petualangan wisata yang terakhir sebelum mereka menetap. Perjalanan yang dilakukan mereka berdua melalui darat dari London ke Australia melalui Asia. Di perjalanan tersebut mereka menulis sebuah buku berjudul Di Asia Semua Murah. Terbitan buku tersebut dikejutkan karena banyak salinan yang berhasil terjual.

Perusahaan penerbitan Wheelers, Lonely Planet berkembang dengan cepat dan kenaikan penjualan tahunan biasanya meningkat 20% bahkan lebih. TV Lonely Planet kini memproduksi berbagai program wisata dan dokumenter yang muncul di sebuah koneksi jaringan di seluruh dunia. Keuntungan perusahaan tersebut diperkirakan 85juta dollar dalam setahun. Lonely Planet menerbitkan lebih dari 600 judul dan memegang 16% dari pangsa pasar panduan wisata, dan mempunyai karyawan sebanyak 400 orang di perusahaan UK, U.S., Perancis, dan kantor-kantor Australia yang bertugas melakukan editorial, produksi, desain grafis, dan pemasaran. Panduan wisata di tulis oleh 300 penulis yang dikontrak di 22 negara dengan satu jaringan.

Lonely Planet juga menawarkan pelayangan wisata beserta kartu telepon, pemesanan kamar hotel dan hostel, tiket pesawat, pemesanan tiket perjalanan kereta api Eropa, paket wisata dan asuransi perjalanan yang dijual melalui telepon dan di situs Lonely Planet. Situs Lonely Planet ini telah berhasil mendapatkan penghargaan termasuk The Society of American Travel Writers Silver Awards dan masuk daftar 50 situs terbaik di Majalah Time serta memenangkan situs wisata terbaik Webby beberapa kali. Situs diluncurkan pada tahun 1994, dan termasuk toko online dimana publikasi Lonely Planet dijual. Bagaimana, situs ini punya daya tarik utama yaitu pengumpulan informasi yang komprehensif mengenai tujuan-tujuan wisata dan adanya area diskusi online, Thorn Tree, yang memiliki hampir setengah juta pengguna terdaftar.

Lonely Planet mencari cara untuk memperluas pemasaran dan nama baiknya melalui teknologi baru seperti menawarkan buku dan panduan kota yang bisa didownload pada beberapa merek smartphones. Meskipun mempunyai situs yang sempurna dan menggunakan teknologi-teknologi baru, sebagian besar pendapatan Lonely Planet masih di penjualan buku. Waktu untuk pembuatan buku sekitar 8 bulan lamanya karena membutuhkan penelitian oleh penulis-penulis, bekerja melalui beberapa rancan penulisan dan pengeditan, memilih foto-foto, menciptakan fisik buku dan mencetaknya, Siklus produksi ini menyebabkan buku-buku baru menjadi hampir satu tahun dari tanggal penerbitan. Hanya judul-judul yang terpopuler yang direvisi tiap tahunnya. Waktu penundaan penerbitan berarti banyak rincian dalam panduan yang sudah usang atau salah contohnya restoran-restoran dan hotel-hotel tutup atau pindah, perubahaan nilai tukar dan regulasi visa, dan tempat-tempat hiburan malam yang ditinggalkan klien yang berubah-ubah.

Penerbitan Lonely Planet diteliti dengan baik dan berkualitas tinggi, tetapi penulis tidak bekerja terus-menerus karena buku-buku tersebut tidak diterbitkan secara terus-menerus. Situsnya sering memiliki informasi yang lebih terbaru saat ini daripada buku panduan tersebut. Situs ini punya toko online yang menawarkan beberapa paduan adat, dimana merupakan bagian dari panduan wisata yang dikemas dengan cara yang berbeda, dan tidak membiarkan pelanggan-pelanggan membeli bab-bab spesifik dari buku-bukunya, tetapi sebagian besar masih difokuskan pada penjualan buku-buku. Lonely Planet telah mengadopsi teknologi-teknologi baru, tetapi tidak menggunakan teknologi tersebut untuk mengubah model pendapatan dengan cara besar.

Pertanyaan :

1.     Siapkan laporan di mana Anda menganalisis konflik saluran pemasaran dan kanibalisasi masalah yang Lonely Planet menghadapi seperti yang saat ini beroperasi. Menyarankan solusi yang mungkin mengurangi kerugian pendapatan atau friksi operasional yang dihasilkan dari masalah ini.

Jawaban :            

Pada saat pemasaran yang dilakukan melalui situs web perusahaan berdampak mengganggu penjualan di toko-toko ritel perusahaan tersebut dan  Hilangnya penjualan tradisional produk untuk rekan elektronik.

2.     Siapkan daftar produk atau jasa baru yang Lonely Planet mungkin memperkenalkan untuk mengambil keuntungan dari teknologi internet (termasuk teknologi nirkabel untuk perangkat mobile) dan kekhawatiran alamat pelanggan tentang ketepatan waktu dan mata uang dari informasi di cetak panduan wisata. Jelaskan secara singkat masalah yang Lonely Planet akan menghadapi seperti itu memperkenalkan produk-produk baru.

Jawaban :

Lonely Planet meluncurkan memilih & Bauran yang memungkinkan
wisatawan untuk pergi ke bagian dari Lonely Planet website, memilih negara atau wilayah yang akan mereka kunjungi dan mendownload bagian untuk menempatkan tempat yang akan mereka kunjungi. Daripada membawa halaman, bab (berfungsi sebagai file PDF) dapat di download ke dalam perangkat genggam atau e-book reader.  Muncul menjadi yang terbaik dari kedua media digital dan print menjadi satu panduan e- book interaktif. Lonely Planet memperkenalkan e-book tentang ipad, sehingga tata letak dan desain berguna untuk membolak-balik sebuah buku panduan dan termasuk gambar yang menakjubkan (signature), ahli konten penulis dan tips dari lokal. Tidak seperti buku panduan cetak tradisional, format digital memungkinkan untuk memasukkan lebih dari 3.000 hyperlink sehingga pembaca dapat ke bab tertentu atau peta hanya dengan sekali tekan. Dengan demikian, wisatawan dapat memperoleh informasi tentang daerah tertentu, tempat tujuan atau hotel / restoran tanpa membalik-balik halaman.

3.     Banyak pelanggan setia Lonely Planet membawa panduan perjalanan mereka (yang dapat beberapa ratus halaman tebal) dengan mereka saat mereka melakukan perjalanan di seluruh dunia. Dalam banyak kasus, pelanggan ini tidak menggunakan sebagian besar dari panduan perjalanan. Juga, akses internet dapat menjadi masalah bagi banyak pelanggan ini saat mereka bepergian. Jelaskan produk (atau produk) yang mungkin mengatasi masalah pelanggan ini dan juga menghasilkan pendapatan tambahan untuk Lonely Planet. Jawaban Anda di sini bisa membangun ide-ide yang Anda kembangkan dalam larutan Anda untuk bagian 2.

Jawaban :

menggunakan panduan wisata ebook interaktif, wisatawan melakukan perjalanan panjang tidak perlu repot membawa buku panduan selama perjalanan. Wisatawan dapat membeli konten secara langsung dan menyimpannya dalam smartphone e-book mereka sebelum mereka akan melakukan perjalanan di atas kapal jika dirasa koneksi internetnya kurang baik. Selain itu, wisatawan dapat membuat catatan perjalanannya.